Jag tänkte nyligen på detta i ett samtal med en kund. De hade investerat flera miljoner i en ny profil, följt av en rebranding-kampanj, eftersom deras byrå hade sagt: "Okej, det här är det nya ni. Men var kommer varumärket bo?"
Även de mest blåögda killarna och tjejerna från sommaren 2020 hade förmodligen tänkt i förväg om var båten skulle förtöjas när semestern var över, eller var den skulle tillbringa vintern. När allt kommer omkring kan en båt vara en betydande investering. Detsamma gäller företagsprofil och varumärkeskampanjer – du investerar stora summor i att säkerställa kvaliteten på logotypen, finjustera tonen och polera användningen av bilder, men vad gagnar det om ingen utanför marknadsföringsavdelningen förstår och tillämpar detta på ett korrekt sätt? Hur kan man då förvänta sig att alla medarbetare också respekterar och bidrar till en önskad praxis för varumärkeshantering?
Dold ineffektivitet
De flesta företag utmanas sällan på ett sådant sätt av sin byrå, och det är synd. Många företag har inte rätt verktyg på plats för att kunna hantera, ta hand om och få ut det mesta av det material de får när de köper byråtjänster. Enkelt uttryckt är de lite "gammaldags", och det är inte mindre vanligt i stora företag än i de små – kanske tvärtom.
Ofta upplever nyckelpersoner inte ens att deras rutiner är personberoende, tidskrävande, föråldrade och kanske farligt felaktiga. Här är några varningsflaggor:
-
Använder ni Excel-filer för projektledning, uppföljning och kampanjplaner (kanske placerade på en filserver så att flera personer kan bidra)?
-
Lagras grafiskt material på en delad server – utan metadata eller möjlighet till åtkomstkontroll?
-
Händer det att någon ringer runt och letar efter en specifik fil och får veta att "konsultera Nina på HR, hon kan antagligen skicka den till dig"?
-
Behöver ni en uppdaterad översikt över rättigheterna till foton, musik, filmer eller annat grafiskt material?
-
Genererar ni marknadsrapporter i powerpoint- eller pdf-format som man inte kan fördjupa sig i när nya frågor uppstår?
Vi ser redan exempel på att pandemin fungerar som en väckarklocka för marknadschefer: Många känner att de behöver göra mer, leverera bättre resultat, slösa mindre tid och leda med färre resurser. Jag pratade nyligen med chefen för en hotellkedja som uttryckte det så här: "Innan coronaviruset hade vi en marknadsavdelning bestående av ett dussin anställda. Nu måste fyra personer göra allt från idé till lansering av kampanjer på kortare tid."
Krävande förändringsprocesser
Förändringsprocesser kräver att ni ändrar ert sätt att arbeta och att ni ändrar det sätt ni prioriterar arbetet. Där den klassiska marknadschefen ofta spenderade mycket tid på att upprätthålla direktkontakt med de kreativa byråerna är det nu ofta större fokus på automatisering och på riktade, konkreta nyckeltal och verktyg som kan skapa kontinuitet i arbetet på ett sätt som främjar öppenhet och effektivitet inom verksamheten.
I sin bok "Atomic Habits" citerar författaren James Clear en brittisk forskningsrapport från 2009 som säger att det tar i genomsnitt 66 dagar att ändra en vana. Detta är nästan exakt så länge som Norge, där huvudkontoret för BrandMaster ligger, var mer eller mindre nedstängt på grund av pandemin.
Oavsett hur många kontor eller platser de hade tidigare hade plötsligt nästan alla marknadsavdelningar lika många distriktskontor som de hade teammedlemmar. Utmaningarna fördelades inte jämnt: Vissa företag var tvungna att sluta med allt marknadsföringsarbete och då kanske deras marknadsförare inte lärde sig särskilt mycket. Andra – som de tidigare nämnde båthandlarna – såg marknaden explodera och kanske hade tillräckligt med att hålla sig flytande. Ytterligare andra tog tillfället i akt att kanske vända affärsmodellen lite, skaffa sig verktyg och sätta in system som tillät dem att sikta på möjligheter.
Det blir väldigt intressant att se bortom hösten och vintern, medan sommarens nyinköpta båtar tillbringar tid i vinterförvaring, hur många som har använt tiden väl. För de av oss som arbetar med marknadsföringsteknik hoppas vi se fler människor vända sig till befintliga verktyg för att säkerställa att uppdaterade planer, filer och kampanjer är tillgängliga för alla som behöver dem. Vem har investerat i digitalisering, automatisering, effektivitet och översikt i sina varumärkesprocesser – kort sagt; vilka företag har ordnat sitt eget hus så att deras varumärke har en säker plats att bo.
De kan vara farliga på sina respektive marknader i framtiden!
*Denna artikel publicerades först på den norska plattformen Kampanje.