Ein kurzer Überblick über KPIs
KPI steht für Key Perfomance Indicators und ist ein Begriff, der in der Wirtschaft häufig verwendet wird, um zu messen, wie die Dinge laufen. Für geschäftliche Ziele stellen KPIs eine Metrik dar, die verwendet wird, um zu messen, wie gut Sie abschneiden.
Diejenigen, die mit digitalem Marketing arbeiten, sind es oft gewohnt, über diese Metriken in Form von Website-Besuchern oder neuen Leads zu sprechen. Metriken für Social Media sind oft die Anzahl neuer Follower, Konversionen aus unterschiedlichen Social Media-Quellen und wie das allgemeine Engagement der Follower.
Warum brauchen Sie Kennzahlen für das Brand Management
Planung ist der Schlüssel, aber auch die Struktur und das richtige Brand Management.
Alle Bereiche eines Unternehmens nutzen in irgendeiner Weise Kennzahlen. Marketing ist da nicht anders. Allerdings sind diese Metriken meist mit den digitalen Marketingmaßnahmen und -ergebnissen verbunden, da sie leichter zu berichten sind. Es kann ein wenig schwierig sein, die Denkweise zu ändern und andere Metriken für das Marketing zu identifizieren, die nicht direkt mit diesen digitalen Geschäftszielen verbunden sind.
Wenn wir den Kundensupport als Beispiel nehmen, wird klarer, wie KPIs auch für weniger greifbare Bereiche des Marketings angewendet werden können. Im Kundensupport geht es oft um Metriken, die darauf abzielen, die Antwortzeiten zu verkürzen und eine schnellere Lösung von Support-Tickets anzubieten, aber auch insgesamt weniger Tickets zu bearbeiten. Wie lässt sich das managen? Indem man sicherstellt, dass Kunden zunächst eine FAQ zu ähnlichen Fragen durchsehen, bevor sie sich mit dem Kundensupport in Verbindung setzen können. Weniger komplexe Fragen werden gelöst, bevor sie überhaupt den Kundensupport erreichen, was sich positiv auswirkt, da die Wartezeit auf diese Weise reduziert wird und insgesamt weniger Anfragen anfallen.
KPIs für das Brand Management können auf ähnliche Weise funktionieren, indem sie sich auf Prozesse konzentrieren. Zum Beispiel Workflows, die verbessert werden müssen, um eine schnellere Lieferung von Branding-Material zu erreichen, oder zu sehen, wie Systeme und Werkzeuge effizienter genutzt werden können.
Identifizieren Sie Ihre KPIs
Verstehen Sie die Herausforderungen
Wie funktionieren die Dinge heute? Sie können keine Metriken festlegen, ohne zu verstehen, wie die Dinge derzeit funktionieren. Beginnen Sie mit der Auflistung von Themen und Problemen, mit denen die Organisation in Bezug auf das Brand Management konfrontiert ist. Schauen Sie sich die Herausforderungen und Bedürfnisse der Marketer genau an:
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Gibt es Fallstricke, die viel Zeit verschlingen?Wir mailen unserer Kreativ-Agentur viel, um Liefertermine zu klären...Wir können unsere Kampagnen nicht pünktlich rausbringen, weil wir lange auf Anpassungen durch lokale Büros warten müssen..
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Welche wiederkehrenden Szenarien gibt es? Wir werden oft gefragt, wo die neueste Version unserer Firmenpräsentation ist... Unsere Händler verwenden unser Logo nicht in der richtigen Weise...
Setzen Sie sich ein Ziel und definieren Sie Ihre KPIs
Key Performance Indicators sind eine Möglichkeit zu sehen, wie sich die Dinge in Bezug auf die gesetzten Ziele entwickeln. Deshalb ist es entscheidend, dass sowohl die Ziele als auch die KPIs auf Ihre Organisation und deren tatsächliche Herausforderungen/Bedürfnisse abgestimmt sind. Beginnen Sie damit, Ihre Ziele zu identifizieren. Sobald Sie eine Ausgangsposition haben, können Sie nun entscheiden, welche Metrik Sie verwenden und wie Sie mit deren Verbesserung arbeiten wollen.
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Wenn das Szenario so aussieht: Unsere Händler verwenden unser Logo nicht in der richtigen Weise...
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Mit dem aktuellen Status: Etwa 8 von 10 der Anzeigen/Kampagnen, die von unseren Händlern für unsere Produkte erstellt werden, verwenden unser Logo falsch (falsche Version, schlechte Auflösung, falsche Farben, etc).
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Die Ziele könnten sein: Alle Einzelhändler, die ihr eigenes Werbematerial für unser Produkt erstellen, verwenden unser Logo in Übereinstimmung mit unserer Markenidentität.
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Ein KPI könnte dann lauten: 8 von 10 Kampagnen der Einzelhändler sollen bis Ende des Jahres unser Logo korrekt verwenden.
Messen, vergleichen und berichten
Die Überschrift sagt schon alles. Sobald die Kennzahlen festgelegt sind und Sie einen Startwert haben, müssen Sie nur noch anfangen zu messen und nachverfolgen, wie sich die Dinge entwickeln, während neue Prozesse implementiert werden.
Nicht zu viele
Es ist leicht, sich auf KPIs zu versteifen und plötzlich eine kilometerlange Liste interessanter Kennzahlen vor sich zu haben. Der allgemeine Konsens ist jedoch, die Anzahl der KPIs zwischen 4 und 10 zu halten, oder 3 KPIs pro Geschäftsziel. Die wichtigste Erkenntnis ist, nicht zu viele Metriken auf einmal zu haben, die mit sehr unterschiedlichen Zielen verbunden sind - es ist viel schwieriger, den Überblick über die Verfolgung zu behalten und wirklich wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
Weitere Tipps zu KPIs für Brand Management
Um Ihre KPIs zu finden und mit ihnen zu arbeiten, geht es nicht nur darum, Abläufe und Prozesse für Verbesserungen zu identifizieren. Es ist auch wichtig, die richtigen Werkzeuge und Software zu haben, um sich weiter zu verbessern.
In unserem Whitepaper über Marketing und Brand Management sprechen wir mehr darüber, was die beiden Konzepte sind und warum es sich lohnt, in sie zu investieren.
